Wij geloven dat jij zelf kunt bepalen wanneer en hoe jouw klanten over jou praten. En dat elk contact daarom raaker dan raak moet zijn.
Wij zijn Raaker
Wij onderzoeken, meten, weten, activeren, inspireren, borgen, presenteren en delen. Alles moet raak zijn. Elk moment. Elk contact. En liefst: raaker dan raak. Vandaar Raaker. Met meer dan tien jaar ervaring in de marketing. En met één specialisme: mond-tot-mond-marketing.
Onderzoek toont aan dat liefst 64% van alle marketeers het erover eens is dat mond-tot-mondreclame de meest effectieve marketing is. Tegelijkertijd zegt maar 6% (!) dat ze deze vorm van marketing beheersen en actief bedrijven.
Marketing die niet voelt als marketing
Wij hebben van mond-tot-mondmarketing ons specialisme gemaakt. Wij willen tot die 6% van de marketeers behoren die dit vak wél onder de knie heeft. Wat wij concreet doen? Heel simpel: Wij helpen jou om marketing te bedrijven die niet als marketing voelt! Om te zorgen dat mensen vol overtuiging over jou gaan praten.
Dat doen we met je hele team, omdat wij vinden dat marketing te belangrijk is om alleen aan marketeers over te laten. Pas dan gaan mensen vol overtuiging over je praten. En dat is wat we willen bereiken.
Onze aanpak
Onze aanpak is trapsgewijs. Wij onderzoeken klantgedrag door het gesprek aan te gaan. Wij verzamelen data op de beslissende momenten in die klantreis. En wij zetten die data om in acties, zowel intern als extern.
Die acties hebben meer doelen: zorgen dat klanten blijven, dat ze meer uitgeven dan ze al deden, dat de mond-tot-mondreclame meetbaar toeneemt en dat nieuwe klanten (of medewerkers) zich aandienen.
Van bedrijf
naar merk
Wat zijn jullie waarden, jullie doelen en hoe willen jullie dat er over jullie wordt gepraat? We leggen de basis voor een doordachte strategie.
Begrijpen
Status quo
Doelen
Branding
Positionering
Strategie
Proposities
Van data
naar inzicht
We verzamelen data. Die gebruiken we om te segmenteren en marketing te personaliseren.
Weten
Data analyse
360 graden klantbeeld
Klantsegmentatie
Persona’s
Van klant
naar fan
Op basis van onderzoek bij jullie doelgroepen ontwikkelen we ideeën om hen op de juiste momenten te raken.
Onderzoeken
Klantreis
NPS onderzoek
Interviews en panels
Feedback app
Raken
Raakmomenten
Inspireren
Raak-o-meter (game)
Van medewerker
naar ambassadeur
Aan de slag. In teams. We zetten ideeën om in actie en trainen en volgen medewerkers om zich als ambassadeur te gedragen.
Activeren
Activatie met teams
Borgen
Borging met teams
Ambassadeurschap
Training en opleiding
Zorg dat het raak is!
Mond-tot-mondreclame is de beste marketing die er bestaat. Elke ondernemer en elk onderzoek zal dat bevestigen. Dan weet je dus waar jouw sleutel ligt naar het realiseren van jouw ambities: bij je bestaande klanten... Zorg dus dat elk contact raak is. En liever nog: RAAKER DAN RAAK!
Waar wij raaken
“De focus op mond-tot-mond-reclame werpt al snel mooie vruchten af!”
“We zijn ons marketingbudget in 2018 anders gaan besteden. Minder advertenties. Minder beurzen. Oftewel: minder push. In plaats daarvan hebben we onze sales-processen tegen het daglicht gehouden: waar, op welke contactmomenten, kunnen we onszelf verbeteren en/of kunnen we meer waarde bieden? Die strategie werpt zijn vruchten af. De gemiddelde klanttevredenheid is hoger, de omzet per klant ook en het mooie is: er komen meer nieuwe klanten bij dan ooit!”
VAEX Group - Marjolein Waals
“Alles wat we doen, heeft maar één doel: prikkelen!”
“Mond-tot-mond-reclame is alles. Dat geldt voor iedere ondernemer, maar zeker in de horeca, waar alles om beleving draait. Je kunt wel zelf roepen dat je een prachtige zaak hebt – zo hard mogelijk, zodat je je collega’s overstemt – maar alleen als je klanten dat zeggen (of dat enthousiast roepen zelfs) is dat geloofwaardig. Om dat verder te stimuleren, hebben we met Raaker een gastenreis gemaakt: alle kritische contactmomenten hebben we in kaart gebracht. Van daaruit hebben we acties uitgezet, die ieder maar één doel hebben: prikkelen! Zorgen dat mensen over je praten.”
't Zusje - Peter Smits
“Wij stimuleren mond-tot-mond-reclame door verwachtingen te blijven overtreffen.”
“Het gros van onze klanten komt via mond-tot-mond-reclame bij ons terecht. Dat meten we. Dat aandeel wordt alleen maar groter. Klanten zijn namelijk kritischer dan ooit in de retail. En terecht, wat mij betreft. Dat betekent dat je organisatie tot in de wortels gericht moet zijn op het voldoen aan de wensen van de markt. Je winkel, je collectie, de interactie met je klanten, zowel online als in de winkel … alles moet kloppen; tot in detail. En dan nog moet je beseffen: alles kan beter. Altijd. Wij hebben het zelfs tot onze missie uitgeroepen: wij willen verwachtingen overtreffen. Dat houdt ons scherp en zorgt dat mensen ons aanraden bij buren, vrienden, kennissen, enz. En iedereen weet: betere reclame dan dat is er niet!”
Van Donzel - Pim van Donzel
Wie wij zijn
Rob de Groot
Het mooiste aan meer aandacht voor mond-tot-mond-reclame? Dat is dat je mensen in je hele organisatie weer in beweging krijgt. Reclame was lange tijd vooral iets van de mensen van communicatie en marketing, het wordt weer iets dat iedereen raakt en waar iedereen bij betrokken raakt. Je groeit als organisatie, in alle opzichten!
Jolein Bloemen
Mond-tot-mond-reclame maakt je creatief. Je wilt namelijk dat alle mensen die bij je organisatie betrokken zijn – medewerkers, klanten, leveranciers, enz. – over je praten. Positief, enthousiast, met een glimlach. Vandaag, maar ook morgen en volgend jaar nog. Dat vergt inderdaad veel, op menselijk en creatief vlak, maar levert je per definitie ook veel op.
Kom
Hoog tijd om mensen te gaan raaken en jouw business een boost te geven. De eerste stap kan al direct raak zijn: een afspraak met Raaker. Vrijblijvend. Bij jou of bij ons. In een uur vertellen we je wat mond-tot-mond-marketing voor jou kan doen. Bel of mail nu nog.
Loopkantstraat 7D
5405NB Uden
Liever met enige regelmaat tips in je mailbox?
